Para todos aquellos que manejen cuentas bancarias de cualquier tipo que no sean del Banco de Guayaquil abstengase de realizar retiros de dinero en los cajeros que son propiedad de esa institucion, ya que al parecer estan con problemas en la linea que los conecta con los demás bancos y aunque la transacción parece realizarse con normalidad al final muestra en la pantalla el mensaje de “Transacción No Terminada”  y no entrega el dinero pero si realiza el débito de la respectiva cuenta.

Cuando esto sucede, se debe ir personalmente al banco donde tengas la cuenta y de donde se realizo el débito para realizar la queja, a lo cual la señorita de servicio al cliente te responderá que tu queja ha sido ingresada, pero que lamentablemente tienes que esperar un lapso de 50 dias para que se haga efectiva la devolución de tu dinero y que no hay nada que ella pueda hacer ya que ese el plazo estipulado por el propio Banco de Guayaquil cuando existen este tipo de reclamos.

Esto me sucedió a mi el día de ayer al igual que a un compañero de oficina, y cuando estaba en el servicio de atencion al cliente de mi banco (en este caso el Banco del Pacifico) habia 2 personas más con el mismo problema, asi que decidí publicarlo a modo de “servicio a la comunidad”.

Parece ser un problema reciente, espermos los técnicos del Banco de Guayaquil lo resuelvan pronto ya que muchas veces no puedes escoger en que cajero automático puedes sacar sino que te toca hacerlo en el que te queda más a la mano, y peor si este es uno de los más caros con un valor de 1 dólar por transacción, y a eso le tienes que sumar de 25 a 75 centavos que te cobra tu propio banco por la “interconexion”.

Además que me parece un absurdo y un abuso 50 días de espera para tramitar un reclamo, y esto no sólo sucede en entidades bancarias, algo parecido me sucedió en TVCable, donde aunque el contrato llevaba 1 mes de cancelado, a la fecha siguiente hicieron el débito. Y una vez efectuado el reclamo el cual tomó 1 hora de espera por el pésimo servicio al cliente, tengo que esperar 30 días laborables para que poder recibir la nota de crédito. Es impresionante como las empresas aquí en Ecuador son tan puntuales para efectuar débitos y cobros, pero cuando cometen un “error” y les toca realizar créditos o devoluciones se llenan de trámites y tiempos de espera totalmente absurdos.

Rate this topic:

(No Ratings Yet)

 Loading ...